Chez LUNAR, votre satisfaction est importante. Si un problème survient avec votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapidement.
📦 Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Renvoyé dans son emballage d'origine
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement intervient généralement sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
❌ Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
📸 Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant une photo du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
📩 Besoin d'aide ?
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.